“老人哪里知道流量包是什么，就以为是话费喽！”近日，市民楼女士便因父亲免费领取手机多产生了流量套餐费投诉到了区消保委。原来去年底，楼女士的父亲接到小港街道某手机店(移动代理商)电话，称办理开通10元一个月的流量套餐，手机就可以免费赠送。楼老先生听后，便在电话里与该店员交流决定开通，并由手机店通过快递方式将协议送达，楼老先生在协议上签了名字并随其它资料一起寄回。这样楼先生便拿到了手机，也就办理了流量套餐手续。然而当楼女士得知父亲领取手机之后，认为老年人根本用不到流量套餐，店方向老人推销的这种作法不合理，向店家作了交涉。店方为楼老先生办理了退还手机手续，并取消了流量套餐。然而楼女士认为，店方还应该退还开通流量后产生的相应费用，因此双方协商不成。

　　区消保委了解后认为，虽然手机店给顾客办理流量套餐在资料上是符合规定的，但手机店在推广包流量送手机活动中，选择的对象及操作方式上有不妥之处。特别是老年消费者，识字不多，对协议上条款理解程度有限，致使消费者了解不完整，选择了不适合自己的套餐，为此多支付了没在使用的流量费用。经与手机店协调，店方通过给消费者充话费作补偿，双方达成和解。

　　小港分会工作人员提醒消费者特别是老年消费者，免费领取手机其实是一种捆绑消费，用户不可能在没有任何附加条件的情况下无偿领取到一部手机并使用。因此，在参与类似的活动前，要详细了解领取免费手机的相关要求，在办理手续中也要多问一些细节，以此确定自己是否适合参加这样的活动。对于老年消费者，则可以先向年轻的家人询问后再作决定。 www.hongxiang-mould.com