审批事项科室集中率由71.43%提高到100%；审批事项窗口受理率由89.94%提高到100%；现有审批事项平均承诺时限由6.21个工作日提速至3.73个工作日……这是海曙区行政审批工作去年交出的成绩单，近日，海曙区以9.89分的成绩，获得宁波市行政审批群众满意度第三方调查全市第一名。

　　“政务改革，必须以便民惠民为首要宗旨，以群众的实际需求推进行政审批制度改革，创新审批服务。”海曙区审管办相关负责人介绍，2015年以来，海曙区先后推出了暖心审批、智慧审批、并联踏勘和联合审批验收等模式，为企业和群众送去了便利。

　　“没想到当场就可以办好证，本以为手续很多，起码要三五天。”近日，宁波恒威医疗控股有限公司相关负责人林俪俐在办理新开营业执照审批时惊叹，“‘五证合一’后原本需要至少3个工作日才能拿到营业执照，而我一个上午就拿到了，多亏了侯阿姨。”林女士所说的侯阿姨是海曙区行政审批有名的“侯阿姨”保姆式服务，从2011年以来，实现了群众咨询5分钟响应机制，委托事项办结和群众满意三项100%。

　　民众有所呼，政府有所应。海曙区行政审批还搭上“互联网＋”快车，建起智慧平台。以“一张网”建设为契机，海曙完成了全区22个审批职能部门137个许可事项的录入，全区行政许可事项网上审批率达100%；中心推出“二维码”智能化服务指南，公安窗口全市率先推出了手机移动审批，区卫计窗口全市率先推出了手机移动审批和再生育网上审批模式，创新实现了“网上申办、网上审批、快递送达、零次上门”的审批新模式。

　　对于和群众相关的重点工程和民生工程，海曙主动开展“提前介入”服务，深化行业联合审批，全市率先在医疗机构设立、民办教育机构审批等领域，探索行业联合审批，宁波眼病中心医院试点了并联踏勘和联合审批验收，让眼科医院可以尽早为民服务。而主要为电商人才孵化的“众创空间”，项目竣工验收历时59天，比原计划提速50%以上，让电商企业可以提前入驻。

　　“后台暖了窗口心，窗口暖了群众心。窗口单位是政府形象的代言人，今年我们还重点推出了‘暖心服务’理念，增设了减压室和母婴室，增添‘暖心服务’设施，向办事群众赠送‘暖心书签’等，以群众的满意度作为我们服务的‘试金石’。”该负责人表示。(记者陈朝霞 海曙记者站毛一波通讯员岑以诺)